ลูกค้ายุคใหม่เมื่อสนใจสินค้าหรือบริการอะไรก็ล้วนคา...

ลูกค้ายุคใหม่เมื่อสนใจสินค้าหรือบริการอะไรก็ล้วนคาดหวังจะได้รับข้อมูลและคำตอบที่รวดเร็วจากผู้ขาย และต้องการได้รับการบริการตลอด 24 ชั่วโมงด้วย ซึ่งในมุมของผู้ขายแล้วแทบจะเป็นไปไม่ได้เลยหากไม่ใช้เทคโนโลยีเข้ามาช่วย
.
เราคิดว่าเทคโนโลยีตัวช่วยในการให้บริการที่เหมาะสมที่สุดในปัจจุบันก็คือ Chatbot ที่จะช่วยตอบลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและเป็นธรรมชาติ อย่างเช่น FWD ประกันชีวิตที่ใช้ Chatbot มาดูแลลูกค้า ทั้งการช่วยให้ลูกค้าซื้อประกันได้ง่าย ยื่นเอกสารเคลมประกัน ชำระเบี้ยประกัน หรือตรวจสอบข้อมูลกรมธรรม์ของตัวเองได้ตลอดเวลา

*Disclosure บทความนี้ได้รับการสนับสนุนจาก FWD ประกันชีวิต*

---